在华为，所有流程指向客户需求。

华为持续聚焦以客户为中心，构建了立体的铁三角运作体系，以支撑市场的可持续发展，提升客户体验，实现企业的高效运营以及可盈利的增长。

“铁三角”是由客户经理、解决方案专家和交付专家组成的面向客户的作战单元，分别负责前期与客户沟通、中期产品设计和后期交付。

“铁三角”在华为内部管理上实现了三大转变。首先是由单兵作战到小团队作战，各有专长、分工明确、相互配合，打破原有职能和功能上的壁垒，提高了工作效率；其次是由后台决策到一线决策，通过授权，“铁三角”团队拥有一定的决策权，提高了市场反应速度；最后是由总体考核到小团队考核，除了考核成功率，还考核失败率，将失败的次数也作为一个考核指标，形成更加直接有效的激励。

▲ 泰山管理学院游学团参观华为展厅

在华为改变命运的途径只有两个，一时奋斗，二是贡献。公司在人力资源方面不是“以人为本”，而是“以奋斗者为本”。

▲ 华为专利墙

彭剑锋老师曾说：“人力资源机制就是不断激活人才，不能懈怠。我研究中国企业，发现出事一般出在两个方面，一是老板做到一定程度后太狂，为所欲为，对制度、法律没有敬畏感，还有一个就是享乐主义，一旦懈怠，就没有了奋斗精神。任正非说要有一根鞭子，抽着你往前走，企业才有活力。”

▲ 主题分享

在华为，对于好干部评价有四个：第一，你有没有敬业精神。第二，你有没有献身精神，不要斤斤计较。第三点和第四点，就是要有责任心和使命感。